Functiebeschrijving

De functie van Medewerker IT Servicedesk is essentieel voor de ondersteuning van de interne ICT-diensten binnen een organisatie. Een medewerker in deze rol fungeert als het eerste aanspreekpunt voor collega's met vragen over technische kwesties en helpt hen bij het oplossen van problemen. De medewerker werkt in een dynamische omgeving waar elke werkdag kan verschillen in uitdagingen, afhankelijk van de vragen en problemen die zich voordoen. Het doel is een vlotte en efficiënte ondersteuning te bieden om de productiviteit van de medewerkers te waarborgen.

Een belangrijke verantwoordelijkheid van de servicedeskmedewerker is het beheren van meldingen en verzoeken via de Servicedesk, zowel telefonisch als per e-mail. Dit houdt in dat de medewerker problemen moet vastleggen in het systeem en moet zorgen voor een goede follow-up. Voor complexe vragen zal de medewerker samenwerken met tweedelijnsteams, wat een goede communicatie en rapportagevaardigheden vereist. Hierdoor blijft de melder op de hoogte van de voortgang van hun meldingen, wat bijdraagt aan een positieve gebruikservaring.

Wat betreft het salaris kan een medewerker op de IT Servicedesk een aantrekkelijk uurtarief verwachten, afhankelijk van hun ervaring en beschikbare expertise. Het maximale uurtarief voor deze functie kan oplopen tot €80,- exclusief btw, wat het een interessante optie maakt voor zzp opdrachten of interim werk binnen de ICT sector. Dit aanbod is vaak aantrekkelijk voor professionals die willen werken aan opdrachten overheid of voor bedrijven die flexibele IT-oplossingen nodig hebben.

Om specialist te worden in de functie van Medewerker IT Servicedesk is het van belang om relevante certificeringen en opleidingen te volgen, zoals een mbo-opleiding op niveau 4 in ICT of gerelateerde vakgebieden. Daarnaast is praktijkervaring cruciaal; minstens drie jaar werkervaring is wenselijk. Het volgen van aanvullende trainingen, bijvoorbeeld in servicemanagementsoftware of specifieke tools zoals Topdesk of mobile device management, kan een extra voordeel bieden. Door voortdurend bij te scholen en op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen in technologie, kan een medewerker doorgroeien naar hogere functies binnen IT, zoals IT-manager of servicedesk-teamleider.