Functiebeschrijving

De functie van medewerker ICT-ondersteuning omvat het bieden van technische assistentie en ondersteuning aan eindgebruikers in een organisatie, met de nadruk op klantgerichtheid en service. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen en problemen met betrekking tot IT-systemen, applicaties en hardware. Dit kan inhouden dat je studenten of medewerkers helpt bij het oplossen van technische storingen, hen begeleidt bij het gebruik van softwaretoepassingen en zorgt voor toegang tot digitale platforms. De focus ligt op het waarborgen van een hoge kwaliteit van dienstverlening en het snel oplossen van problemen.

Salarisindicatie

Het salaris voor een medewerker ICT-ondersteuning varieert afhankelijk van ervaring en de specifieke organisatie. Over het algemeen ligt het salaris voor deze functie in een bandbreedte van €2.200 tot €3.200 bruto per maand voor een fulltime positie. In het geval van zzp opdrachten, zoals interim werk, kan het uurtarief variëren van €30 tot €50, afhankelijk van de regionale vraag, de complexiteit van de opdrachten en of het gaat om opdrachten voor de overheid of particuliere organisaties.

Typische taken

De dagelijkse taken van een medewerker ICT-ondersteuning kunnen divers zijn. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van directe ondersteuning aan gebruikers, het registreren van problemen in een ticketsysteem en het opvolgen van deze tickets. Daarnaast is het belangrijk om kennis te delen en samen te werken met collega’s binnen het ICT-team om de klanttevredenheid te verhogen en systeemefficiëntie te verbeteren. Het kan ook voorkomen dat je trainingen of workshops organiseert om gebruikers vertrouwd te maken met nieuwe software of apparatuur. Dit vergt niet alleen technische kennis, maar ook sterke communicatieve vaardigheden.

Opleiding en specialisatie

Om te specialiseren in de functie van medewerker ICT-ondersteuning is het aan te raden om een relevante opleiding in de ICT te volgen, zoals een MBO-opleiding in informatie- en communicatietechnologie of een vergelijkbare richting. Daarnaast kunnen aanvullende cursussen of trainingen in specifieke softwarepakketten of IT-ondersteuningsmethoden waardevol zijn. Het behalen van certificeringen zoals ITIL of CompTIA kan ook een pluspunt zijn om je positie op de arbeidsmarkt te versterken. Door relevante werkervaring op te doen en door te groeien naar hogere functies binnen de ICT, zoals systeembeheerder of netwerkbeheerder, kun je je carrière verder ontwikkelen en meer verantwoordelijkheden op je nemen.