Functiebeschrijving

De rol van Medewerker Gebruikersondersteuning - B houdt in dat je als schakel fungeert tussen de organisatie en de gebruikers van digitale platforms en applicaties. Je biedt ondersteuning aan gebruikers die vragen hebben of problemen ondervinden bij het gebruik van deze technologieën. Dit omvat het adviseren over het gebruik van software, het verstrekken van informatie en het bieden van oplossingen voor technische problemen. Je moet in staat zijn om in begrijpelijke taal te communiceren, gebruikers op een klantvriendelijke manier te begeleiden en hen te helpen bij hun vragen. Aangezien deze functie zich richt op klantgerichtheid, is de focus op het creëren van een positieve gebruikerservaring essentieel.

Typisch salaris

Het salaris voor een Medewerker Gebruikersondersteuning - B varieert afhankelijk van ervaring en de specifieke sector waarin je werkt. Gemiddeld ligt het salaris doorgaans tussen de €2.500 en €3.500 bruto per maand voor een fulltime positie. Voor zzp opdrachten in dit veld kunnen de tarieven hoger liggen, afhankelijk van de complexiteit van de opdrachten en de ervaring van de consultant. Interim werk kan ook aantrekkelijk zijn, met betaalde opdrachten die verband houden met overheid en bedrijfsspecifieke technologie. De salarissen in interim posities kunnen ook variëren, principes die van invloed zijn op het inkomen zijn onder andere de duur van de overeenkomst en de specifieke verantwoordelijkheden die worden gedragen.

Typische functie taken

Als Medewerker Gebruikersondersteuning ben je verantwoordelijk voor een scala aan taken. Je start de dag wellicht met het beantwoorden van binnenkomende vragen via verschillende kanalen zoals e-mail, telefoon of chat. Vervolgens analyseer je veelvoorkomende problemen en werk je samen met andere teams om een oplossing te vinden. Dit kan inhouden dat je technische documentatie ontwikkelt of bijdraagt aan kennisoverdracht via een website. Een ander aspect van je werk is het aansteken van een klantgerichte benadering waarbij je het belangrijk vindt om een goede relatie met gebruikers op te bouwen. Regelmatig contact met gebruikers zorgt ervoor dat je feedback kunt verzamelen, wat essentieel is voor het verbeteren van de ondersteuningsprocessen en het verhogen van de klanttevredenheid.

Hoe je specialist kunt worden in deze functie

Om een specialist te worden in het veld van gebruikersondersteuning, is het van belang dat je voortdurend blijft leren en jezelf ontwikkelt. Hier zijn verschillende routes die je kunt overwegen: je kunt aanvullende cursussen of trainingen volgen die zich richten op communicatievaardigheden, technische kennis of specifieke software die vaak in de sector wordt gebruikt. Daarnaast kan ervaring met het werken aan projectopdrachten van de overheid je kennis en expertise uitbreiden en je een beter begrip geven van de specifieke behoeften van gebruikers in verschillende sectoren. Netwerkverbindingen opbouwen met andere professionals in het veld kan ook nuttig zijn om nieuwe zzp opdrachten of interim werk te verkennen. Het verkrijgen van certificeringen zoals DAS (Diploma in Applicatie Support) kan tevens je waardering in de sector verder verhogen, waardoor je meer kansen krijgt voor verdere groei en ontwikkeling in deze functie.