Wat doet een Medewerker Burgerzaken Frontoffice?
Functiebeschrijving
De functie van Medewerker Burgerzaken Frontoffice is cruciaal binnen de publieke dienstverlening. Medewerkers in deze rol zijn verantwoordelijk voor het afhandelen van uiteenlopende aanvragen van burgers, waaronder reisdocumenten, rijbewijzen en geboorteaangiften. Hun primaire taak is het waarborgen dat persoonsgegevens nauwkeurig worden geregistreerd, conform de geldende wet- en regelgeving. Dit betekent dat je als medewerker de spil bent in het proces van aanvraag en registratie binnen de publieke sector.
De Medewerker Burgerzaken Frontoffice werkt voornamelijk aan de balie, waar je direct in contact staat met inwoners. Hierbij is klantgerichtheid van groot belang, aangezien je hen helpt met hun aanvragen en hen begeleidt door het proces. Daarnaast neem je deel aan telefoongesprekken en behandel je online aanvragen, wat de gebruikelijke taken van deze functie verder uitbreidt. Medewerkers worden ook vaak betrokken bij de verwerking van vergunningen en het opstellen van akten voor de burgerlijke stand, wat een basiskennis van relevante wetten en protocollen vereist.
Wat betreft de vergoeding kan het salaris voor een Medewerker Burgerzaken Frontoffice variëren, afhankelijk van ervaring en specifieke taken. Over het algemeen ligt het salaris voor een in loondienst werkende medewerker tussen de €2.200 en €3.000 per maand. Dit kan weer variëren bij zzp opdrachten of interim werk, waar tarieven afhankelijk zijn van de opdrachtgever en de complexiteit van de vraag. Het is belangrijk dat bij opdrachten overheid de medewerker voldoet aan de gestelde eisen, zoals het hebben van ervaring en het beschikken over de juiste diploma's.
Om specialist te worden in deze functie, moet je doorgaans een MBO-diploma in de richting van administratie of dienstverlening hebben behaald en ervaring opdoen in het werkveld. Het is aan te raden om op de hoogte te blijven van de laatste wet- en regelgeving binnen burgerzaken, wat kan worden ondersteund door middel van cursussen of training. Door jezelf te profileren als een ervaren professional die elke uitdaging aan kan gaan, en door je vaardigheden te blijven ontwikkelen, kun je doorgroeien naar functies zoals teamleider of beleidsadviseur binnen de gemeentelijke organisatie.
Overzicht: Medewerker Burgerzaken Frontoffice
OPLEIDINGSNIVEAU:
MBO diploma, bij voorkeur in administratie of dienstverlening
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€2200 - €3000 per maand
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€2500 - €3500 per maand
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
Teamleider Burgerzaken, Beleidsadviseur
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Communicatief, Klantgericht, Nauwkeurig, Proactief, Organisatorisch
GERELATEERDE FUNCTIES
Medewerker Klantenservice, Administratief Medewerker, Teamleider Burgerzaken
Wat doet een Medewerker Burgerzaken Frontoffice?
Functiebeschrijving
De functie van Medewerker Burgerzaken Frontoffice is cruciaal binnen de publieke dienstverlening. Medewerkers in deze rol zijn verantwoordelijk voor het afhandelen van uiteenlopende aanvragen van burgers, waaronder reisdocumenten, rijbewijzen en geboorteaangiften. Hun primaire taak is het waarborgen dat persoonsgegevens nauwkeurig worden geregistreerd, conform de geldende wet- en regelgeving. Dit betekent dat je als medewerker de spil bent in het proces van aanvraag en registratie binnen de publieke sector.
De Medewerker Burgerzaken Frontoffice werkt voornamelijk aan de balie, waar je direct in contact staat met inwoners. Hierbij is klantgerichtheid van groot belang, aangezien je hen helpt met hun aanvragen en hen begeleidt door het proces. Daarnaast neem je deel aan telefoongesprekken en behandel je online aanvragen, wat de gebruikelijke taken van deze functie verder uitbreidt. Medewerkers worden ook vaak betrokken bij de verwerking van vergunningen en het opstellen van akten voor de burgerlijke stand, wat een basiskennis van relevante wetten en protocollen vereist.
Wat betreft de vergoeding kan het salaris voor een Medewerker Burgerzaken Frontoffice variëren, afhankelijk van ervaring en specifieke taken. Over het algemeen ligt het salaris voor een in loondienst werkende medewerker tussen de €2.200 en €3.000 per maand. Dit kan weer variëren bij zzp opdrachten of interim werk, waar tarieven afhankelijk zijn van de opdrachtgever en de complexiteit van de vraag. Het is belangrijk dat bij opdrachten overheid de medewerker voldoet aan de gestelde eisen, zoals het hebben van ervaring en het beschikken over de juiste diploma's.
Om specialist te worden in deze functie, moet je doorgaans een MBO-diploma in de richting van administratie of dienstverlening hebben behaald en ervaring opdoen in het werkveld. Het is aan te raden om op de hoogte te blijven van de laatste wet- en regelgeving binnen burgerzaken, wat kan worden ondersteund door middel van cursussen of training. Door jezelf te profileren als een ervaren professional die elke uitdaging aan kan gaan, en door je vaardigheden te blijven ontwikkelen, kun je doorgroeien naar functies zoals teamleider of beleidsadviseur binnen de gemeentelijke organisatie.
Overzicht: Medewerker Burgerzaken Frontoffice
OPLEIDINGSNIVEAU:
MBO diploma, bij voorkeur in administratie of dienstverlening
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€2200 - €3000 per maand
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€2500 - €3500 per maand
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
Teamleider Burgerzaken, Beleidsadviseur
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Communicatief, Klantgericht, Nauwkeurig, Proactief, Organisatorisch
GERELATEERDE FUNCTIES
Medewerker Klantenservice, Administratief Medewerker, Teamleider Burgerzaken
Functieomschrijving
Wij zijn op zoek naar een ervaren medewerker burgerzaken voor het afhandelen van aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen en uittreksels BRP aan de balie. Deze functie vereist een hoge alertheid op identiteitsfraude. Als medewerker ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen, zowel fysiek aan de balie, via de telefoon als schriftelijk, en zorg je ervoor dat deze vragen worden opgelost met de juiste informatie of doorverwijzing. Efficiëntie en snelheid zijn essentieel, terwijl je tegelijkertijd aandacht besteedt aan klanttevredenheid en een dienstverlenende houding behoudt.
Kandidatenprofiel
Gezocht wordt een MBO-geschoolde kandidaat, bij voorkeur met de opleiding Basiskennis Burgerzaken. Je hebt minimaal 3 maanden ervaring op het gebied van burgerzaken en kennis van het gebruik van Centric Portal Burgerzaken of Key-2-Burgerzaken. De ideale kandidaat is communicatief vaardig, oplossingsgericht en in staat om te denken in mogelijkheden. Geduld is een belangrijke eigenschap, vooral bij het uitleggen of ombuigen van kritische vragen. Daarnaast heb je geen problemen met het omgaan met inwoners met ongewenst gedrag. Flexibiliteit is vereist, aangezien je bereid moet zijn om minimaal 1 avonddienst per week te werken.
Eisen
- MBO diploma aangevuld met opleiding Burgerzaken. -
- Ervaring als medewerker burgerzaken bij de balie voor aanvragen identiteitsdocumenten/ rijbewijzen. -
- Geen ZZP’er, medewerker is in dienst van het betreffende bureau. -
Wensen
- Kennis en ervaring Centric portal Burgerzaken/ gebruik applicaties Burgerzaken ( JCC) - Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. Dienstverlenende vaardigheden Samenwerkings vaardigheden Communicatie vaardigheden Oplossingsgerichtheid
- Reisafstand maximaal 45 minuten van Boxmeer. - Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. Dienstverlenende vaardigheden Samenwerkings vaardigheden Communicatie vaardigheden Oplossingsgerichtheid
- Bereidheid om avonddienst op maandag en/of woensdag te draaien - Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. Dienstverlenende vaardigheden Samenwerkings vaardigheden Communicatie vaardigheden Oplossingsgerichtheid
- Interview - Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. Dienstverlenende vaardigheden Samenwerkings vaardigheden Communicatie vaardigheden Oplossingsgerichtheid
Reageer direct!
