Functiebeschrijving

Als Medewerker Bijzonder Beheer ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten die betalingsproblemen ervaren, met een specifieke focus op hypotheekklanten. In deze rol staat menselijke aandacht centraal; je moet in staat zijn om Empathie te tonen en gesprekken te voeren waarin de klant zich gehoord en ondersteund voelt. Dit vereist niet alleen uitstekende communicatieve vaardigheden, maar ook een diepgaand begrip van financiële processen en wet- en regelgeving. Door het bieden van passende oplossingen help je klanten om financieel gezonder te worden, en dat vergt zowel inlevingsvermogen als een gestructureerde aanpak.

De typel salarissen voor Medewerkers Bijzonder Beheer kunnen variëren afhankelijk van de ervaring en het soort contract, maar doorgaans ligt het salarisgebied voor deze functie tussen de €3.000 en €4.500 per maand. Daarnaast zijn zzp opdrachten ook mogelijk voor ervaren professionals in deze rol, waarbij men kan kiezen voor interim werk dat veelal met opdrachten van de overheid doorloopt. Het salaris kan voor zzp'ers hoger liggen, afhankelijk van de opdracht en de bijbehorende verantwoordelijkheden, en werkt men in sommige gevallen via contracten zoals DAS.

De taken van een Medewerker Bijzonder Beheer omvatten onder andere het onderhouden van dagelijks telefonisch contact met klanten, het beheren van een portefeuille van bijzondere dossier en het uitvoeren van een motiverende gespreksvoering. Je bent ook verantwoordelijk voor het analyseren van de financiële situatie van de klant, en het aanbevelen van oplossingen die passen bij hun unieke situatie. Dit kan inhouden dat je klanten helpt bij het vinden van herstructureringsmogelijkheden, bijstand biedt bij de aanvraag van betalingsregelingen, en ondersteuning biedt bij het navigeren door het soms complexe landschap van wet- en regelgeving.

Om uit te blinken in de rol van Medewerker Bijzonder Beheer is het belangrijk om te investeren in je persoonlijke en professionele ontwikkeling. Een solide basis in de relevante wet- en regelgeving, samen met aanvullende certificeringen zoals WFT Basis, WFT hypothecair krediet en WFT vermogen, zijn cruciaal. Daarnaast kan het nuttig zijn om trainingen te volgen op het gebied van emotieherkenning en communicatietechnieken. Door een continue verbeter mindset aan te nemen en ervaring op te doen met Lean werkmethodieken, kun je je vaardigheden verder ontwikkelen, wat bijdraagt aan je groei in dit vakgebied.