Functieomschrijving

Een kwaliteitsmedewerker binnen het domein van schulden en sociale dienstverlening speelt een cruciale rol in het waarborgen van de kwaliteit van de aangeboden diensten. Deze functie is gericht op de controle en evaluatie van processen en procedures die verband houden met gemeentelijke schuldhulpverlening en andere relevante wetgeving. Kwaliteitsmedewerkers zorgen ervoor dat de medewerkers goed zijn uitgerust met de nodige kennis en middelen om hun taken effectief uit te voeren. Dit omvat het opstellen van kwaliteitsplannen, het coachen van teamleden en het implementeren van verbeterprocessen op basis van feedback en analyses.

Eisen in deze functie zijn onder andere een diepgaande kennis van wet- en regelgeving, zoals de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening (Wgs) en de Participatiewet. Ook het begrijpen van relevante systemen zoals CiVision en de participatiewet is van groot belang. Kwaliteitsmedewerkers zijn verantwoordelijk voor het toetsen van de prestaties van medewerkers en het geven van constructieve feedback om kwaliteitsverbeteringen door te voeren. Dit werk kan vaak worden uitgevoerd via zzp opdrachten of interim werk, waarbij professionals op projectbasis worden ingehuurd door overheidsinstellingen om hun expertise te bieden.

Typische taken van een kwaliteitsmedewerker zijn het uitvoeren van kwaliteitscontroles, het analyseren van gegevens en rapportages, en het geven van trainingen aan medewerkers om hun vaardigheden en kennis te verbeteren. Vaak zijn er ook verantwoordelijkheden gerelateerd aan het bijhouden van de ontwikkelingen binnen de relevante wetgeving en het zorgen dat de organisatie voldoet aan de gestelde normen en eisen. Dit kan inhouden dat men betrokken is bij audits en het opstellen van certificeringen, wat een belangrijk aspect is van het kwaliteitsbeheer. Salarissen in deze functie kunnen variëren afhankelijk van de specifieke opdrachten, maar liggen doorgaans ergens tussen de 3.000 en 5.500 euro bruto per maand voor een fulltime vergelijkbare rol bij een overheidsinstantie.

Om een specialist in deze functie te worden, is het belangrijk om relevante opleidingen te volgen, zoals een HBO- of WO-opleiding in sociaal juridische dienstverlening of maatschappelijk werk. Daarnaast is werkervaring als kwaliteitsmedewerker bij een gemeentelijke sociale dienst essentieel, evenals kennis van en vaardigheid in de relevante wetgeving. Verdere ontwikkeling kan worden bereikt door aanvullende opleidingen, het volgen van seminars en workshops en door participatie in netwerken en vakgroepen. Professionals kunnen zich ook specialiseren in bepaalde gebieden, zoals terug- en invordering of in andere aspecten van het kwaliteitsbeheer binnen de sociale dienstverlening, wat kan leiden tot hogere functies en meer verantwoordelijkheden in toekomstige opdrachten.