Functieomschrijving

De Klantmanager WMO is een belangrijke functie binnen de sociale sector, die zich richt op het ondersteunen van inwoners die hulp nodig hebben om actief deel te nemen aan de samenleving. Deze rol vereist een empathische benadering, waarbij de Klantmanager fungeert als een essentiële schakel tussen de gemeente en de inwoners. Het is cruciaal om niet alleen naar de directe hulpvraag te kijken, maar ook naar de mogelijkheden die de inwoner en zijn omgeving kunnen bieden. Hierdoor ontstaat een breed scala aan oplossingen en kunnen inwoners optimaal gebruikmaken van faciliteiten en voorzieningen.

In deze functie zijn de verantwoordelijkheden divers. Een Klantmanager WMO voert intakegesprekken, waarbij hij of zij de particuliere situatie van de inwoner in kaart brengt. Dit betekent dat je sterk moet zijn in communicatie en probleemdetectie. Daarbij is kennis van de wetgeving van groot belang, aangezien de WMO 2015 een centraal steunpunt vormt in het functioneren van deze rol. Tevens is het noodzakelijk om de kwaliteit en effectiviteit van de geboden oplossingen te monitoren en waar nodig bij te stellen.

Naast de juridische en praktische kennis is er ook een groeiende vraag naar professionals in dit vakgebied binnen zzp opdrachten, opdrachten overheid, en interim werk. Dit biedt kansen voor zowel ervaren als net startende Klantmanagers. Werknemers in deze rol profiteren vaak van de stabiliteit en ondersteuning binnen een gemeentelijke setting, maar kunnen ook de flexibiliteit van tijdelijke opdrachten en ZZP-werk overwegen. Het werken als Klantmanager WMO kan leiden tot boeiende samenwerking met maatschappelijke partners, het uitwisselen van kennis, en bijdragen aan positieve veranderingen binnen de gemeenschap.

Om specialist te worden in het vakgebied van Klantmanager WMO is het van belang om jezelf voortdurend te ontwikkelen. Het volgen van trainingen en cursussen gericht op sociale wetenschappen, competenties in rapportage, en de laatste ontwikkelingen in de WMO en aanverwante wetten zijn erg waardevol. Werkervaring, bijvoorbeeld in vergelijkbare functies of in ondersteunende rollen, kan ook een goede basis vormen. Een vervolgstap zou kunnen zijn het bekleden van leidinggevende posities binnen gemeenten of het werken als consultant binnen de sociale sector. Deze groei kan leiden tot functies met meer verantwoordelijkheden, zoals beleidsadviseur of projectmanager binnen de sociale dienstverlening.