Functiebeschrijving

De functie van klantadviseur binnen een telefonische informatiecentrum is cruciaal voor het bieden van toegankelijke en klantvriendelijke dienstverlening aan de bevolking. Als klantadviseur ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van eerstelijns vragen van burgers, die betrekking kunnen hebben op uiteenlopende onderwerpen zoals rijbewijzen, paspoorten en afvalinzameling. Het is jouw taak om snel, efficiënt en correct deze vragen te beantwoorden, waarbij je een belangrijke schakel vormt tussen de organisatie en de inwoners. De rol vereist niet alleen deskundigheid en communicatieve vaardigheden, maar ook een proactieve houding en vermogen om klantgericht te werken.

Typisch Salaris

Het salaris voor een klantadviseur in het telefonische informatiecentrum kan variëren afhankelijk van de ervaring en het type contract. Voor een functie in loondienst ligt het salaris meestal tussen de € 2.500 en € 3.200 per maand, afhankelijk van de ervaring en het niveau van verantwoordelijkheden. Voor zzp opdrachten in deze functie bij de overheid kan het uurtarief oplopen tot € 55,- exclusief BTW. Dit betekent dat interim werk in deze sector financieel aantrekkelijk kan zijn, vooral met de toenemende vraag naar flexibele arbeidskrachten in de publieke sector.

Veelvoorkomende Taken

De dagelijkse taken van een klantadviseur zijn gevarieerd en uitdagend. Je begint de dag waarschijnlijk met het beantwoorden van binnenkomende telefoontjes, waarbij je burgers te woord staat en hen van informatie voorziet. Daarnaast word je ook vaak betrokken bij het registreren van binnenkomende vragen en het doorgeven van feedback aan andere afdelingen om de dienstverlening continu te verbeteren. Het gebruik van Microsoft applicaties zoals Outlook, Word en Excel zijn essentieel voor het vastleggen van gegevens en het creëren van rapportages. Verder speel je een belangrijke rol in het behouden van klanttevredenheid, waarbij je soms moeilijke gesprekken moet voeren en empathisch moet zijn, terwijl je ook de nodige beslissingen op basis van de gegeven informatie moet nemen.

Opleiding en Specialisatie

Om een specialist te worden in de functie van klantadviseur is het belangrijk om minimaal een mbo-opleiding op niveau 4 te hebben afgerond. Veel succesvolle klantadviseurs hebben zich verder ontwikkeld door aanvullende cursussen en trainingen, zoals communicatietrainingen of cursussen in klantrelatiebeheer. Ervaring binnen een gemeentelijke organisatie is ook zeer waardevol en draagt bij aan een beter begrip van de verschillende procedures en beleid. Voor verdere groei en ontwikkeling zijn er kansen om door te stromen naar hogere functies, zoals teamleider of coördinator van het klantcontactcentrum. Dit kan leiden tot meer verantwoordelijkheden en een interessante uitdaging in de toekomst.