Functieomschrijving

Een KCC Medewerker, of medewerker klantcontactcentrum, is de schakel tussen de overheid en de inwoners, ondernemers en organisaties. Deze rol vereist uitstekende communicatieve vaardigheden, omdat je dagelijks contact hebt met diverse klanten die vragen hebben of ondersteuning nodig hebben bij verschillende zaken. De focus ligt op het bieden van een warme en informatieve ervaring, waarbij klanttevredenheid cruciaal is. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat vragen efficiënt en professioneel worden afgehandeld. Dit kan inhouden dat je informatie verstrekt, problemen oplost of doorverwijst naar andere afdelingen binnen de organisatie. De functie vereist niet alleen een klantgerichte instelling, maar ook de capaciteit om in een dynamische werkomgeving te fungeren.

Typisch salaris

In een functie als KCC Medewerker kun je afhankelijk van je ervaring en het type aanstelling, zoals zzp opdrachten of interim werk, een salaris verwachten dat varieert van €2.400 tot €3.500 bruto per maand. Voor zelfstandigen zijn de tarieven doorgaans gebaseerd op het aantal gewerkte uren en kunnen deze ook boven dit bereik uitstijgen. Aannemend dat je met opdrachten overheid werkt, is het mogelijk dat je hogere tarieven kunt vragen, vooral als je meerjarige ervaring en specialistische kennis hebt. Dit kan resulteren in een uurtarief van €45 tot €65 afhankelijk van jouw ervaring en de zwaarte van de werkzaamheden die je verricht.

Veelvoorkomende functie taken

Als KCC Medewerker ben je verantwoordelijk voor verschillende taken die bijdragen aan de klantomgeving. Dit omvat het opnemen van inkomende telefoontjes en het beantwoorden van e-mails. Veel voorkomende vragen betreffen informatie over gemeentelijke diensten, het aanvragen van vergunningen of het indienen van klachten. Het is ook jouw taak om nauwkeurig administratie bij te houden en informatie te registreren in de systemen van de organisatie. Eén van de uitdagende aspecten van het werk is het omgaan met soms ongelukkige of boos klanten, waarbij empathie en daadkracht essentieel zijn. Je zorgt ervoor dat elke interactie een vlotte en positieve ervaring biedt door goed naar de klant te luisteren en oplossingsgericht te denken.

Opleiding en specialisatie

Om een goede KCC Medewerker te worden, heb je minimaal een mbo 3 opleiding nodig. Dit kan variëren van een commerciële of sociale opleiding tot een opleiding in de publieke sector. Ervaring in de klantservice, bij voorkeur in een callcenter of overheidscontext, is een groot pluspunt. Om je te specialiseren in deze functie, is het belangrijk om voortdurend te blijven leren. Dit kan door middel van trainings- en ontwikkelingsprogramma's aangeboden door de gemeente of door het volgen van externe cursussen die gericht zijn op klantcommunicatie en probleemoplossing. Zodra je enkele jaren ervaring hebt opgebouwd, zijn er veel doorgroeimogelijkheden naar functies zoals teamlead of projectmanager binnen de publieke sector. Dit biedt niet alleen meer verantwoordelijkheden, maar ook een interessante uitdaging in je carrière.