Functiebeschrijving

De rol van Incident Manager is van cruciaal belang voor het waarborgen van de klanttevredenheid binnen een organisatie. De Incident Manager is verantwoordelijk voor het incidentproces, dat inhoudt dat deze professional als schakel fungeert tussen de IT-afdeling en de business. Dit vraagt om sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te schakelen met verschillende niveaus binnen de organisatie en contacten te onderhouden met klanten. Het is een dynamische functie waarin zowel IT-kennis als kennis van bedrijfsprocessen, zoals hypotheekproductie, essentieel zijn.

Typisch Salaris

Het salaris van een Incident Manager kan variëren afhankelijk van de ervaring en het type werk, zoals zzp opdrachten of interim werk. Voor vaste functies in de sector liggen de salarissen doorgaans tussen de €3.500 en €5.500 per maand. Voor consultants en zzp’ers kan de vergoeding per uur variëren van €75 tot €120, afhankelijk van de specifieke vaardigheden en het aantal opdrachten, inclusief opdrachten overheid.

Veelvoorkomende Functietaken

Een Incident Manager houdt zich bezig met verschillende taken, waaronder het analyseren van incidenten, het coördineren van de oplossing en het verbeteren van processen binnen de organisatie. Dit kunnen procedures zijn die te maken hebben met het afhandelen van incidenten, het rapporteren aan stakeholders en het ontwikkelen van strategieën om de impact van incidenten te minimaliseren. Ook kan de functie inhouden dat men betrokken is bij opleidingen en trainingen op het gebied van incidentmanagement, waarbij men de best practices en de ITIL-methodiek gebruikt om de efficiëntie en effectiviteit van het proces te verbeteren.

Specialisatie in deze Functie

Om een specialist te worden in de rol van Incident Manager is het van belang om de juiste opleiding te volgen, zoals een bacheloropleiding in IT, bedrijfskunde of management. Daarbij kan extra kennis van ITIL, procesverbetering, en theoretische modellen helpen om noodzakelijke vaardigheden verder te ontwikkelen. Werkervaring in gerelateerde functies, zoals projectmanagement of in operationele rollen, kan ook bijdragen aan de ontwikkeling van de vereiste expertise. Bovendien zijn er certificeringen en trainingen beschikbaar die kunnen helpen om de kennis en vaardigheden verder aan te scherpen. Het volgen van zowel formeel onderwijs als praktische ervaring in interim werk kan de carrièrekansen verhogen, waardoor men kans maakt op functies met meer verantwoordelijkheden.