Functieomschrijving

De Helpdesk Medewerker IT is verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning aan interne gebruikers die problemen ondervinden met ICT-onderwerpen. Als eerste aanspreekpunt voor medewerkers, speelt deze rol een cruciale rol in het waarborgen van een efficiënte werking van de IT-processen binnen een organisatie. De medewerker beantwoordt vragen, lost technische problemen op en adviseert over applicaties en software. Vaak werken zij vanuit een kantooromgeving, maar ook remote werken komt voor. Dit geeft hen de kans om een breed scala aan vragen en issues te behandelen, waarbij hun communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen centraal staan.

Salarisindicatie

Het salaris voor een Helpdesk Medewerker IT kan variëren afhankelijk van ervaring en het type organisatie. Wanneer men kijkt naar vaste contracten, ligt het salaris doorgaans tussen de €2.300 en €3.200 per maand. In interim werk of zzp opdrachten kan het bedrag hoger liggen, vooral bij opdrachten voor de overheid of specifieke projecten waarbij expertise vereist is. Voor zelfstandigen kan dit oplopen tot tussen de €50 en €75 per uur, afhankelijk van de vraag en het aanbod in de markt.

Typische werkzaamheden

De dagelijkse taken van een Helpdesk Medewerker IT omvatten het afhandelen van binnenkomende meldingen, zowel telefonisch als per e-mail. Ze documenteren problemen, bieden oplossingen en zorgen ervoor dat gebruikers tevreden zijn met de dienstverlening. Ook het beheren en uitgeven van hardware, zoals laptops en smartphones, behoort vaak tot het takenpakket. Daarnaast kan het inwerken van nieuwe medewerkers op ICT-gebied en het bieden van trainingen over applicaties, tot de verantwoordelijkheden van de functie behoren. Flexibiliteit en stressbestendigheid zijn hierbij essentieel, vooral bij een hoge werkdruk of dringende problemen.

Specialisatie in de functie

Om een specialist te worden in de rol van Helpdesk Medewerker IT, is het belangrijk om kennis en vaardigheden voortdurend te ontwikkelen. Dit kan door het volgen van relevante opleidingen en cursussen, zoals ITIL certificering, die vaak gewaardeerd wordt in de sector. Daarnaast is het nuttig ervaring op te doen in verschillende IT-omgevingen, zoals zzp opdrachten of interim werk, om zo een breder overzicht van de organisatie en haar processen te krijgen. Het werken aan uitdagende opdrachten in de publieke sector of via DAS kan bijdragen aan het opbouwen van expertise en een sterke netwerk binnen het vakgebied.