Functiebeschrijving

De rol van een facilitair servicedesk medewerker is cruciaal binnen de facilitaire dienstverlening. Deze professional fungeert als schakel tussen verschillende afdelingen binnen de organisatie en externe gasten. Het doel is om een soepele werking van facilitaire processen te waarborgen en om ondersteuning te bieden bij het oplossen van verzoeken en problemen. Dit kan variëren van het beheren van toegangspassen en beveiligingssystemen tot het coördineren van sleutel- en accu-uitgifte. De medewerker moet bovendien een senior rol vervullen en andere teamleden begeleiden, wat een belangrijke verantwoordelijkheid met zich meebrengt.

Een facilitair servicedesk medewerker moet goed kunnen communiceren en in staat zijn om op een klantgerichte manier te werken. Dit betekent dat deze professional niet alleen technisch onderlegd moet zijn, maar ook over sterke sociale vaardigheden moet beschikken om effectief te kunnen samenwerken met collega's en externe partners. Bij het werken aan opdrachten, zoals het uitzetten van zzp opdrachten of opdrachten voor de overheid, is het van belang dat de medewerker creatief en proactief is, vooral bij het signaleren van inefficiënties en het aandragen van verbeteringen.

De typische taken van deze functie omvatten onder andere het verwerken van facilitaire meldingen in een Facility Management Informatie Systeem (FMIS), zoals Facilitor, en het onderhouden van contacten met vastgoedbeheer. Het stellen van prioriteiten en het efficiënt beheren van tijd is essentieel, vooral in een interim werk omgeving waar snel beslissingen genomen moeten worden. De medewerker moet in staat zijn om verschillende verzoeken te balanceren en te zorgen voor een goede follow-up, zodat alle processen soepel blijven verlopen.

Om een specialist op het gebied van facilitaire servicedesk werk te worden, is het belangrijk om een gedegen kennis van de sector op te bouwen en relevante ervaring op te doen. Dit kan bereikt worden door een hbo bachelor opleiding in facility management of een vergelijkbare richting te volgen. Daarnaast is het nuttig om ervaring op te doen met het werken aan opdrachten zoals DAS of vergelijkbare opdrachten. Het bouwen van een netwerk in de sector kan ook een waardevolle stap zijn, terwijl voortdurende educatie en training in nieuwe FMIS systemen zoals Facilitor helpt om concurrerend te blijven in deze snel veranderende markt.