Functiebeschrijving

De functie van Customer Journey Expert is essentieel binnen organisaties die gericht zijn op klanttevredenheid en het optimaliseren van de klantbeleving. Deze functie richt zich op het analyseren en verbeteren van de reis die een klant doorloopt bij het gebruik van producten en diensten. Een Customer Journey Expert werkt nauw samen met verschillende teams, waaronder marketing, sales en IT, om ervoor te zorgen dat de klantinteracties consistent, effectief en bevredigend zijn. Het doel is om de klanttevredenheid te vergroten en om waardevolle inzichten te verzamelen die leiden tot gerichte verbeteringen in het aanbod van producten en diensten.

In termen van salaris varieert het inkomen voor een Customer Journey Expert, afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheden. Het salaris kan doorgaans liggen tussen de 50.000 en 80.000 euro per jaar, met de mogelijkheid voor zzp opdrachten of interim werk, waarbij creatieve structuren voor beloning kunnen ontstaan, afhankelijk van de duur en complexiteit van de opdrachten. Overheidsopdrachten kunnen ook gebruikelijk zijn, en bieden vaak een stabiele bron van inkomsten voor ervaren professionals die zich gunstig willen positioneren binnen de sector.

De taken van een Customer Journey Expert zijn divers en kunnen onder meer het in kaart brengen van de klantreis, het identificeren van pijnpunten, en het ontwikkelen van strategieën om deze pijnpunten aan te pakken. De expert zal ook betrokken zijn bij het testen van nieuwe initiatieven en het meten van klanttevredenheid, gericht op continue verbetering van de klantervaring. Het analyseren van klantdata en feedback is cruciaal om weloverwogen beslissingen te nemen en om effectievere klantcommunicatie te ontwikkelen, wat uiteindelijk bijdraagt aan de algehele strategie van de organisatie.

Om een specialist te worden in de rol van Customer Journey Expert, is het belangrijk om een gedegen basis te leggen in klantgerichtheid en data-analyse. Het volgen van opleidingen op het gebied van marketing, customer experience of productmanagement kan helpen om de benodigde vaardigheden te ontwikkelen. Daarnaast kunnen certificeringen, zoals die aangeboden door DAS, waardevol zijn om de expertise binnen dit domein te versterken. Praktische ervaring via zzp opdrachten of interim werk helpt niet alleen om kennis en vaardigheden te vergaren, maar ook om netwerken op te bouwen binnen de industrie. Door actief betrokken te blijven bij trends en ontwikkelingen in de klantbeleving, kan men zich als expert verder profileren in dit steeds veranderende vakgebied.