Functiebeschrijving

De functie van Coördinator Publieksbalie en Informatiebeheer omvat het leiderschap van teams die zich richten op publieke dienstverlening en effectief beheer van informatie binnen een overheidscontext. Deze rol vereist een combinatie van managementvaardigheden, strategische denkwijze en een sterke focus op klantrelaties. De coördinator is verantwoordelijk voor het waarborgen van een hoge kwaliteit van dienstverlening aan burgers, het verbeteren van processen en het doorvoeren van innovatieve oplossingen in een digitale omgeving. Dit betekent dat je als coördinator niet alleen leiding geeft aan dagelijks operationele teams, maar ook een visie ontwikkelt voor de toekomst van de publieksbalie en informatiebeheer.

Salarisindicatie

Het salaris voor een Coördinator Publieksbalie en Informatiebeheer ligt doorgaans tussen de €4.000 en €5.500 per maand, afhankelijk van de nauwkeurigheid van de vereiste ervaring en de specifieke organisatie. Voor interim werk of zzp opdrachten, zijn de tarieven vaak hoger, variërend tussen de €75 en €100 per uur, vooral wanneer je aan projecten voor de overheid werkt. Dit getuigt van de waarde die organisaties hechten aan ervaren leiders in een veranderende publieke sector, waar deskundigheid en ervaring zeer gewild zijn.

Typische taken

De dagelijkse taken van een coördinator zijn divers en omvatten het aansturen van de verschillende teams zoals de Publieksbalie, het Klant Contact Centrum en Informatiebeheer. Dit houdt in dat je verantwoordelijk bent voor het ontwikkelen van beleid, het uitvoeren van kwaliteitscontroles en het implementeren van veranderingen om de efficiëntie en effectiviteit te verbeteren. Een belangrijke taak is ook het faciliteren van communicatie zowel binnen de organisatie als met externe partners en belanghebbenden. Bovendien moet je voortdurend blijven zoeken naar innovatie en digitale oplossingen, waardoor het klantcontact verbetert en processen gestroomlijnd worden. Het is ook belangrijk om voorbereid te zijn op het aanvragen van een VOG en andere administratieve procedures, wat onderdeel kan zijn van het werk in een publieke functie.

Carrièreontwikkeling

Om een specialist te worden in de rol van Coördinator Publieksbalie en Informatiebeheer, is een relevante hbo-opleiding zoals Bestuurskunde of Rechten van groot belang. Daarnaast is het ondergaan van verdere training en ontwikkeling in projectmanagement, klantrelaties, en digitalisering aan te bevelen. Het opdoen van ervaring via interim werk, bijvoorbeeld in zzp opdrachten of opdrachten bij de overheid, kan onmisbaar zijn voor verdere groei in deze functie. Naarmate je meer ervaring opdoet, zijn er mogelijkheden om door te groeien naar hogere managementfuncties binnen de publieke sector, zoals directeur van publieksdiensten of andere senior managementrollen. Het ontwikkelen van vaardigheden zoals strategisch denken, leiderschap en crisiscommunicatie zal cruciaal zijn voor succes in de toekomst.