Functieomschrijving

De Adviseur Dienstverlening en DIV is verantwoordelijk voor het verbeteren van de dienstverlening van een organisatie, met een focus op de registratie en informatiebeheerprocessen. Deze rol vereist een diepgaand begrip van de DIV-processen, alsook uitstekende communicatieve vaardigheden om effectief samen te werken met verschillende teams binnen de organisatie. Het doel van deze functie is om ervoor te zorgen dat de gestelde servicenormen worden nageleefd en dat de tevredenheid van de inwoners en de maatschappij altijd voorop staat. Werkzaam in deze functie kan variëren van zzp opdrachten tot interim werk bij de overheid, waarbij het adviseren over en coördineren van projecten binnen de DIV ook een belangrijk aspect vormt.

Typisch salaris

Het salaris voor een Adviseur Dienstverlening en DIV varieert afhankelijk van de ervaring en de complexiteit van de uitgevoerde taken. Gemiddeld kan men rekenen op een salaris tussen de €3.000 en €5.000 per maand in een dienstverband. Voor zzp opdrachten kan het tarief variëren van €50 tot €85 per uur, afhankelijk van de specifieke vereisten van de opdracht en de onderhandelingsvaardigheden van de adviseur. Bovendien kunnen interim rollen bij overheidsinstanties specifieke cao-afspraken volgen die het salaris kunnen beïnvloeden.

Veelvoorkomende functioneertaken

De taken van een Adviseur Dienstverlening en DIV omvatten het evalueren van servicenormen en het coördineren van onderzoek naar telefonische dienstverlening. Ook is het noodzakelijk om de kennisbank van de organisatie opnieuw in te richten en ondersteuning te bieden bij het ontwikkelen van een dienstverleningsvisie. Als aanspreekpunt voor complexe registraties is de adviseur essentieel in het faciliteren van samenwerking tussen teams, terwijl hij/zij ook deelneemt aan de ontwikkeling van DIV-processen. Dit omvat het werken met geavanceerde systemen, zoals een zaaksysteem, om efficiëntie en effectiviteit te waarborgen tijdens werkzaamheden.

Specialisatie in deze functie

Om een specialist te worden in de rol van Adviseur Dienstverlening en DIV is het belangrijk om relevante opleidingstrajecten te volgen, zoals een hbo-opleiding in dienstverlening, DIV of informatiebeheer. Naast de formele kwalificaties zijn praktische ervaring en verdere training cruciaal. Deelname aan workshops en het vergaren van certificeringen binnen het vakgebied, zoals DAS (Documentair Archief Systeem) training, kan ook helpen om expertise op te bouwen. Netwerken binnen de sector, bijvoorbeeld door deelname aan discussiefora en professionele organisaties, kan eveneens deuren openen voor meer geavanceerde opdrachten en interim werk, waardoor een adviseur zijn of haar carrière verder kan ontwikkelen.