Medewerker Servicede …

Functieomschrijving

Als Medewerker Servicedesk B bij het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat DICTU fungeert u als aanspreekpunt voor eindgebruikers en biedt u ondersteuning bij hun IT-vragen. U loopt niet alleen de verantwoordelijkheid voor het registreren van meldingen in de servicemanagementtool TOPdesk, maar streeft ook naar het direct oplossen van binnenkomende calls. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het toekennen van rechten op mappen en distributielijsten, alsook voor het aanmaken van gebruikersaccounts. U analyseert meldingen om problemen te signaleren en routeren indien nodig naar andere behandelaarsgroepen. Tot slot bewaakt u de voortgang van openstaande meldingen en informeert u eindgebruikers over de status daarvan.

Gewenst Profiel

• Minimaal een afgeronde MBO-opleiding in een relevante richting.
• Kennis van en ervaring met servicemanagementtools, bij voorkeur TOPdesk.
• Ervaring in een vergelijkbare functie binnen de ICT-sector.
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Analytisch en probleemoplossend vermogen.
• In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.

Eisen

• Afgeronde ICT opleiding (niveau 3 of 4)
• Certificaat ITILV4
• Ervaring op een ICT Servicedesk. Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO ICT 3 afgerond + 1 jaar werkervaring
• Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 4 ICT afgerond + 0,6 jaar werkervaring
• Maximale reistijd 1 uur
• 40 uur per week beschikbaar

Wensen

• Ervaring met: TOPdesk
• MACOS besturingsysteem
• Citrix
• Windows 10
• Office 365
• App-v
• Microsoft/Oracle authenticator
• Intune
• Entra-id
• Werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling

Competenties

• Flexibel
• Analytisch
• Zorgvuldig
• Zelfstandig
• Klantgericht
• Sociale en communicatieve vaardigheden