Medewerker Loket Lan …

Over het team

Wij zoeken voor deze functie 4 nieuwe collega’s. Binnen het Landelijk Informatiepunt (20 collega’s) van BIJ12 ben je onderdeel van het Loket (8 collega’s). Het Loket ondersteunt een aantal projecten binnen het groene domein met telefonische en schriftelijke ondersteuningsvragen. Een van de projecten is het Landelijk Informatiepunt Wolf. Daarnaast zijn er nog andere projecten, zoals Faunazaken en de Nationale databank Flora en Fauna (NDFF). Bij BIJ12 werken enthousiaste en gemotiveerde medewerkers in een professionele en open werksfeer.

Dit ga je doen

Als medewerker van het BIJ12-loket ben je hét aanspreekpunt voor vragen vanuit externe relaties over onderwerpen binnen het groene domein. Vragen worden zowel telefonisch als schriftelijk gesteld, met een focus op het Landelijk Informatiepunt Wolf. Het is jouw taak om vragen van veehouders en andere geïnteresseerden te beantwoorden, en waar nodig door te verwijzen naar inhoudelijke experts. Je legt klantvragen nauwkeurig vast in het registratiesysteem en doet voorstellen voor verbeteringen op basis van de analyses van vragen en reacties.

Dit ben jij

Je bent dienstverlenend, klantgericht en hebt interesse in het groene domein. Met je MBO+ werk- en denkniveau en een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, ben je in staat om een breed scala aan vragen te beantwoorden. Je hebt ervaring in een helpdeskfunctie en kunt goed omgaan met stress. Je werkt zelfstandig maar waardeert ook de teamdynamiek. Verder heb je oog voor kwaliteit, details en kun je goed plannen en organiseren.

Eisen

• Eis 1: Uw aanbieding past binnen het door ons vastgestelde tariefbandbreedte voor deze opdracht van minimaal € 40 en maximaal € 50 exclusief btw. Indien het aangeboden tarief buiten het gestelde bandbreedte ligt is uw inschrijving niet geldig. Toelichting: De aanbieding is een all-in tariefstelling, waaronder o.a. reiskosten, woon-werk en evt fee-kosten. Het tarief staat vast gedurende de looptijd van de overeenkomst, inclusief de eventuele verlengingen die hieruit voortvloeien. Benoem het nummer van deze eis in uw cv en of u akkoord bent met ja /nee Geef in het cv uw uurtarief. Indien uw uurtarief hoger is dan het dan het genoemde maximum wordt uw aanbieding terzijde gelegd.
• Eis 2: De aangeboden kandidaat is akkoord: A) Dat deze opdracht voor 36-40 uur per week wordt uitgevoerd; B) Met de procedure en de inhuurvoorwaarden; C) Uw inschrijving, waaronder de shortlistcriteria, dient naar waarheid te worden ingevuld op straffe van ongeldigheid. Indien u duidelijk ten onrechte punten toekend op één of meerdere shortlistcriteria wordt uw inschrijving niet verder in behandeling genomen en terzijde gelegd. Toelichting: Benoem in het cv of u akkoord bent met deze eis met ja of nee Indien u dit niet benoemd ( a, b en c) in uw cv wordt uw aanbieding terzijde gelegd.
• Eis 3 A) Geef naast het cv een aparte toelichting op alle eisen en shortlistcriteria in hetzelfde document. Bij voorkeur op 1 pagina dient u aan te geven met welke in het cv genoemde ervaring u voldoet aan de gestelde eisen en shortlistcriteria. Benoem alle nummers van de eisen en de nummers van de shortlistcriteria. Geef ook het aantal punten bij de onderbouwing op de shortlistwensen. B) Let op. U dient geen teksten in de velden van het DAS-systeem in te voeren. Deze worden niet meegenomen in de beoordeling. Gebruik uitsluitend 1 bijlage: cv en bijlage onderbouwing. Beiden dus in 1 document. Indien u niet aan a en b voldoet kan uw aan bieding terzijde worden gelegd.
• Eis 4: Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het beantwoorden of doorgeleiden van telefonische en schriftelijke vragen. Toelichting: Benoem in het cv het nummer van deze eis bij de passende werkervaring. Werkervaring uit stages, vrijwilligerswerk of nevenactiviteiten zijn niet geldig voor deze eis. Benoem duidelijk en specifiek hoe, wanneer en bij welke opdrachtgever de (werk)ervaring van het gevraagde is opgedaan. Indien de looptijd van de ervaring onduidelijk is door het ontbreken van informatie kan die onduidelijkheid niet ten voordele van de inschrijver worden toegekend. Zorg voor een duidelijke, specifieke en inhoudelijke onderbouwing van de eis. Bij het niet duidelijk benoemen en onderbouwen van het bovenstaande en/of indien het gevraagde niet verifieerbaar is voor BIJ12 wordt de aanbieding terzijde gelegd.
• Eis 5: Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met administratief vastleggen van vragen en antwoorden in systemen zoals TOPdesk of systeem met vergelijkbare functionaliteiten. Toelichting: Benoem in het cv het nummer van deze eis bij de passende werkervaring. Werkervaring uit stages, vrijwilligerswerk of nevenactiviteiten zijn niet geldig voor deze eis. Benoem duidelijk en specifiek hoe, wanneer en bij welke opdrachtgever de (werk)ervaring van het gevraagde is opgedaan. Indien de looptijd van de ervaring onduidelijk is door het ontbreken van informatie kan die onduidelijkheid niet ten voordele van de inschrijver worden toegekend. Zorg voor een duidelijke, specifieke en inhoudelijke onderbouwing van de eis. Bij het niet duidelijk benoemen en onderbouwen van het bovenstaande en/of indien het gevraagde niet verifieerbaar is voor BIJ12 wordt de aanbieding terzijde gelegd.
• Eis 6: Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk (hoeft geen moedertaal te zijn). Toelichting: Benoem in het cv het nummer van deze eis bij de passende werkervaring. Werkervaring uit stages, vrijwilligerswerk of nevenactiviteiten zijn niet geldig voor deze eis. Benoem duidelijk en specifiek hoe, wanneer en bij welke opdrachtgever de (werk)ervaring van het gevraagde is opgedaan. Indien de looptijd van de ervaring onduidelijk is door het ontbreken van informatie kan die onduidelijkheid niet ten voordele van de inschrijver worden toegekend. Zorg voor een duidelijke, specifieke en inhoudelijke onderbouwing van de eis. Bij het niet duidelijk benoemen en onderbouwen van het bovenstaande en/of indien het gevraagde niet verifieerbaar is voor BIJ12 wordt de aanbieding terzijde gelegd.

Wensen

• Shortlistcriterium 1: Aantoonbare werkervaring met administratieve werkzaamheden. Toelichting: Benoem in het cv het nummer van deze eis bij de passende werkervaring. Werkervaring uit stages, vrijwilligerswerk of nevenactiviteiten zijn niet geldig voor deze eis. Benoem duidelijk en specifiek hoe, wanneer en bij welke opdrachtgever de (werk)ervaring van het gevraagde is opgedaan. Indien de looptijd van de ervaring onduidelijk is door het ontbreken van informatie kan die onduidelijkheid niet ten voordele van de inschrijver worden toegekend. Bij het niet duidelijk benoemen en onderbouwen van het bovenstaande en/of indien het gevraagde niet verifieerbaar is voor BIJ12 worden 0 punten toegekend.
• Shortlistcriterium 2: Aantoonbare werkervaring met helpdeskwerkzaamheden. Toelichting: Benoem in het cv het nummer van deze eis bij de passende werkervaring. Werkervaring uit stages, vrijwilligerswerk of nevenactiviteiten zijn niet geldig voor deze eis. Benoem duidelijk en specifiek hoe, wanneer en bij welke opdrachtgever de (werk)ervaring van het gevraagde is opgedaan. Indien de looptijd van de ervaring onduidelijk is door het ontbreken van informatie kan die onduidelijkheid niet ten voordele van de inschrijver worden toegekend. Bij het niet duidelijk benoemen en onderbouwen van het bovenstaande en/of indien het gevraagde niet verifieerbaar is voor BIJ12 worden 0 punten toegekend.
• Fase 2. Mondelinge ronde: beoordeling prijs en kwaliteit. Prijs maximaal 200 punten en Kwaliteit maximaal 800 punten Indien in het interview de kandidaat 300 punten of minder behaald, behoudt BIJ12 zich het recht om niet te gunnen. A. Persoonlijke eigenschappen 200/100/50/0 • Een klantvriendelijke instelling; • Stressbestendig; • Een proactieve en leergierige houding; • Sociale en open houding naar interne organisatie en eigen team • Sociaal en open naar collega’s • Klantgericht naar buiten B. Vaardigheden 300/200/100/0 • Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk; • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk; • Goed kunnen plannen en organiseren van je werk; • Meerdere ballen in de lucht kunnen houden en overzicht behouden; • Een zelfstandige, systematische, accurate en nauwkeurige manier van werken; • Goed kunnen luisteren en doorvragen. • Kennis op een begrijpelijke wijze kunnen overbrengen. C. Kennis 300/200/100/0 • Microsoft Office; • Topdesk of equivalent (pré); • SharePoint en MS Teams (pré);

Competenties

• /0
• Een klantvriendelijke instelling;
• Stressbestendig;
• Een proactieve en leergierige houding;
• Sociale en open houding naar interne organisatie en eigen team
• Sociaal en open naar collega’s
• Klantgericht naar buiten /0
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Goed kunnen plannen en organiseren van je werk;
• Meerdere ballen in de lucht kunnen houden en overzicht behouden;
• Een zelfstandige, systematische, accurate en nauwkeurige manier van werken;
• Goed kunnen luisteren en doorvragen.
• Kennis op een begrijpelijke wijze kunnen overbrengen. /0
• Microsoft Office;
• Topdesk of equivalent (pré);
• SharePoint en MS Teams (pré);