Medewerker KCC

Omschrijving

Het klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Renkum is op zoek naar een energieke en representatieve medewerker voor de telefonische beantwoording van eerstelijns klantvragen. In een klein team van 6 collega's, werk je voornamelijk parttime en ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig afhandelen van binnenkomend telefoonverkeer. Je verwerkt meldingen en klachten over de openbare ruimte in een digitaal systeem en maakt afspraken voor de balies Burgerzaken. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bent het visitekaartje van de gemeente, waarbij je discreet omgaat met privacygevoelige informatie. Stressbestendigheid en een professionele houding zijn essentieel in deze rol.

Gezocht Profiel

Een communicatief sterke en klantgerichte medewerker met een Mbo-diploma, affiniteit met digitale systemen en ervaring in telefonische dienstverlening.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde opleiding op Mbo-niveau
• Ervaring als telefonist(e) is een pré
• Eerdere werkervaring bij een gemeente is een pré
• Klantgerichte en representatieve houding
• Goede beheersing van digitale informatiesystemen
• Professionele werkhouding en discreet omgaan met privacygevoelige documenten

Wensen

• Prettige telefoonstem
• Flexibiliteit in werktijden
• Stressbestendigheid bij drukte
• Goede communicatievaardigheden
• Kennis van de gemeente Renkum en haar dienstverlening