Klantadviseur Telefo …

Functiebeschrijving

Ben jij de enthousiaste collega die ons team Dienstverlening komt versterken? In deze functie word je onderdeel van een divers team van 28 professionals die zich inzetten voor een toegankelijke en klantvriendelijke dienstverlening. Je werkt binnen het cluster van het Telefonisch Informatiecentrum (TIC), waar je de eerstelijns vragen van onze burgers beantwoordt. Je houdt je bezig met onderwerpen zoals rijbewijzen, paspoorten en afvalinzameling, en zorgt ervoor dat vragen snel en efficiënt worden afgehandeld. Samen met je team draag je bij aan het verbeteren van de dienstverlening aan onze inwoners en ondernemers.

Vereist Profiel

• Enthousiaste medewerker met MBO werk- en denkniveau.
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Heldere telefoonstem en een teamplayer.
• Flexibel en in staat snel te schakelen tussen verschillende vragen en doelgroepen.
• Bij voorkeur ervaring in een gemeentelijke organisatie.
• Proactieve houding en kennis van MS Office (Excel, Word, Outlook), zaaksysteem en GIS-viewer is een pré.
• Woonachtig in Houten of lokale kennis van de gemeente is een pré.

Eisen

• Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring op het gebied van klantcontact;
• Uurtarief maximaal € 55,- exclusief BTW/ inclusief reiskosten woon-werkverkeer en Fee Flextender;
• Beschikbaar per 2 juni 2025 voor (minimaal) 21 uur;
• Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4.

Wensen

• Aantoonbare werkervaring met de Microsoft applicaties (Outlook, Word/Excel) (25 punten);
• Aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie (benoem dit duidelijk in het cv) (30 punten);
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar bij een Klantcontactcentrum bij een gemeente (35 punten);
• Minimaal 3 jaar werkervaring op een klantcontactcentrum (10 punten). Geef in het CV duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties

• Nauwkeurig
• Integer
• Stressbestendig
• Communicatief vaardig
• Klantvriendelijk
• Flexibel
• Besluitvaardig
• Kwaliteitsgericht
• Verantwoordelijk
• Inzicht
• Empathisch
• Humor is welkom